Politika odgovornog igranja

Pravila i mere za bezbedno učešće u igrama na sreću

1. Definicija i svrha

Odgovorno igranje obuhvata skup mera i procedura za prevenciju zavisnosti od kockanja, zaštitu maloletnih lica i ograničavanje učešća u igrama na sreću na nivo zabave. Politika se temelji na svesnom pristupu, finansijskoj kontroli i poštovanju zakonskih ograničenja.

Svrha politike:

Prevencija problematičnog ponašanja korisnika
Dostupnost alata za samoregulaciju
Zaštita ranjivih kategorija, posebno maloletnih lica
Usklađenost sa propisima Republike Srbije

2. Starosna ograničenja

Učešće u igrama na sreću i klađenju dozvoljeno je isključivo osobama starijim od 18 godina. Registracija zahteva tačne podatke:

Ime i prezime
JMBG
Broj lične karte ili pasoša
Datum rođenja

Operator može zahtevati dodatnu verifikaciju identiteta i starosti u bilo kom trenutku. Lažno prikazivanje podataka ili pokušaj pristupa od strane maloletnih lica vodi do trajnog blokiranja naloga bez prava na povraćaj sredstava.

3. Ograničenja depozita, opklada i gubitaka

Korisnici mogu postaviti sledeća ograničenja putem naloga:

Dnevni, nedeljni i mesečni maksimalni iznos depozita
Ukupni iznos opklada u odabranom periodu
Maksimalni dozvoljeni gubitak za odabrani period

Povećanje ograničenja važi nakon isteka 24 sata, dok smanjenje stupa na snagu odmah.

4. Samoisključenje

4.1. Privremeno samoisključenje

Korisnik može aktivirati privremeno isključenje naloga na 24 sata, 7 dana, 30 dana ili 90 dana. Zahtev se podnosi kroz sekciju “Moj nalog” ili kontaktom sa korisničkom podrškom. Tokom isključenja pristup nalogu je potpuno onemogućen.

4.2. Trajno samoisključenje

Trajno samoisključenje podrazumeva konačan prekid pristupa nalogu. Zahtev mora sadržati:

Ime i prezime
JMBG
Broj lične karte ili pasoša
Registrovanu e-poštu
Izjavu o trajnom samoisključenju

Zahtjev se dostavlja pisanim putem putem e-pošte ili kontakt forme. Nalog se po obradi zatvara bez mogućnosti ponovnog aktiviranja.

5. Podsetnici i kontrola sesije

Sistem automatski prikazuje pop-up prozore sa informacijama o trajanju sesije i utrošenim sredstvima:

Nakon 60 minuta kontinuiranog korišćenja
Po dostizanju 50% ograničenja depozita
Po dostizanju 80% ograničenja gubitka

Korisnik potvrđuje nastavak sesije ili se odjavljuje. Ignorisanje podsetnika ne oslobađa odgovornosti za kontrolu ponašanja.

6. Znaci problematičnog ponašanja

Pokazatelji rizika uključuju:

Korišćenje sredstava predviđenih za osnovne potrebe
Povećanje opklada zbog pokušaja povrata gubitaka
Zanemarivanje profesionalnih ili porodičnih obaveza
Igranje pod uticajem alkohola ili psihoaktivnih supstanci
Skrivanje aktivnosti od porodice ili okruženja
Zaduživanje radi nastavka igranja

Prisustvo navedenih znakova može zahtevati samoisključenje i stručnu pomoć.

7. Obaveze korisnika

Korisnik je obavezan da:

Postavlja realna finansijska ograničenja
Poštuje postavljena ograničenja bez pokušaja zaobilaženja
Ne koristi usluge pod uticajem supstanci koje utiču na rasuđivanje
Prati stanje i istoriju naloga
Odmah prijavi sumnju na zavisnost
Spreči pristup nalogu trećim licima, posebno maloletnicima

8. Obaveze operatera

Operator mora:

Obezbediti alate za ograničenja i samoisključenje
Prikazivati upozorenja o rizicima zavisnosti na vidljivim mestima
Ne slati promotivne materijale korisnicima sa aktiviranim samoisključenjem
Saradjivati sa organima u sprečavanju pristupa maloletnika
Obezbediti informacije o institucijama za pomoć
Sprovoditi proveru identiteta i starosti pre isplate sredstava

9. Zabrana pristupa maloletnih lica

Roditelji i staratelji odgovorni su za nadzor korišćenja uređaja. Preporučuje se instalacija softvera za roditeljsku kontrolu i ograničavanje pristupa sajtovima za igre na sreću.

Operator koristi tehnička rešenja za blokadu pristupa nevefikovanim korisnicima. Registracija sa lažnim podacima podleže pravnim sankcijama prema Zakonu o igrama na sreću.

10. Resursi i kontakti za pomoć

Korisnici koji prepoznaju znake zavisnosti mogu kontaktirati specijalizovane institucije za podršku i tretman. Informacije o dostupnim resursima nalaze se u sekciji korisničke podrške.

Operator ne pruža direktnu psihološku ni medicinsku pomoć, ali preusmerava korisnike relevantnim organizacijama u skladu sa važećim propisima.

11. Izmene politike

Operator zadržava pravo izmene politike u skladu sa izmenama zakona ili regulatornih zahteva. Korisnici će o izmenama biti obavešteni putem e-pošte ili obaveštenja na nalogu, najmanje 7 dana pre stupanja izmena na snagu.

Korišćenje usluga nakon primene izmena smatra se prihvatanjem ažurirane politike.